Le Monolecte

Je crois que la plus grande arnaque de tous les temps, c'est d'avoir faire croire au maximum de gens qu'il était nécessaire de rechercher le bonheur, que c'était un droit, voire un devoir.

Comme certain le savent, le 15 février était un grand jour : je quittais définitivement le giron de mon opérateur de téléphonie mobile pour basculer chez Débitel, après près de 8 ans de bons et loyaux sévices!

«Les pauvres n'ont presque pas d'argent.
Nous, c'est le "presque" qui nous intéresse!»
M. Sylvestre, World Company

Au commencement, il y avait les PTT, qui distribuaient indifférement le courrier et les appels téléphoniques pour tous : c'était l'aménagement du territoire.
Aujourd'hui, il y a La Poste qui externalise les process rentables et France Telecom, l'ex entreprise publique avec des méthodes commerciales et manageriales qui n'ont rien à envier au privé. Au milieu, il y a l'usager, devenu client, seul dans le marigot concurentiel des télécommunications.

Bien plus qu'un improbable agglomérat humain, la file d'attente est un objet sociologique à part entière et un désagrément de la vie quotidienne quasiment incontournable.

L'époque du client-roi est révolue. Plus les entreprises ont des pratiques discutables, plus elles renforcent les actions anti-clients.